رویه بازگرداندن کالا
یکی از مهمترین نکات برای مجموعه شیانچی، آرامش خاطر و رضایت مشتری بوده است. فروشگاه اینترنتی شیانچی در این مسیر تلاش می‌کند تا تمامی سفارشات به مطلوب‌ترین شکل ممکن به دست شما عزیزان برسد. با این حال امکان دارد که مشتریان بزرگوار پس از خرید محصولات با مشکلاتی روبرو شوند. برای مرتفع شدن چنین مواردی، توجه شما را به قوانین پس از فروش و رویه بازگرداندن کالا مجموعه شیانچی جلب می‌کنیم.
تمامی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی شیانچی دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. دسته‌هایی مانند لوازم شخصی برقی، لوازم بهداشتی، عطر و ادکلن و اسپری، زیورآلات نقره، اسباب بازی، شال و روسری، صنایع دستی، لوازم التحریر، هدایای مناسبتی و ست کادوئی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند ولی مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
نکات قابل توجه:
گشودن کارتن و نصب محصولاتی که باید توسط نصاب شرکت خدماتی مربوط، نصب و راه‌اندازی شوند (انواع تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، یخچال فریزر، مایکروویو، اسپرسو ساز و موارد مشابه) باید توسط عاملیت مجاز انجام گیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از گارانتی و خدمات آن محصولات از بین می‌رود.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ضمانت بازگشت هفت روزه چه شرایطی دارد؟
– وجود هرگونه اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا مدت زمان ۷ روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی شیانچی اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– سود بردن از این سرویس فقط در صورتی امکان دارد که محصول خریداری شده در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی شیانچی بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
– این سرویس تمامی اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود..
تعریف استفاده نادرست:
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شیانچی از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشود.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
چگونگی انصراف از خرید:
تذکر ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد. حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
تذکر ۲: از آنجا که شیانچی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
– با استناد به “تذکر ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده و در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد. به هیچ عنوان استفاده نشده باشد و همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. لازم است که بدانیم کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند. توجه ویژه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی شیانچی اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب خریدار و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مجموعه شیانچی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای احترام به مشتریان والامقام خسارت را جبران می‌کند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به انبار فروشگاه اینترنتی شیانچی بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده به همراه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی شیانچی ارسال شود.
– در صورتی که آسیب کالا، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کن. تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه اینترنتی شیانچی بازگردانده شود.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد فروشگاه اینترنتی شیانچی در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه اینترنتی شیانچی در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما می‌توانید با یکی از دو شماره موجود تماس گرفته و درخواست خود را اعلام نمایید.
تلفن انبار و دفتر فروش:
۵۵۵۰۱۳۰۶ ۰۲۱
تلفن دفتر مرکزی:
۵۵۵۳۸۵۳۱ ۰۲۱
